購物說明

※付款方式說明

※超商門市取貨期限

商品送達門市日起算7日內請務必完成取件。

訂單成立後，門市取貨時間是無法更改或延長的哦！

因每份包裹所配置的條碼都有時效性，一旦逾期，條碼部份門市則無法再刷讀，

若您無法在指定期間內領取商品，

建議您可請親友代領取，以免包裹退回造成未取件紀錄。

若您逾期未至門市取貨，商品將會退回，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，

煩請再次重新上網訂購。

※會員常見問題

Q1. 加入會員才能購物嗎?

不須加入會員，填入收件人資料及Email即可直接購買喔。

Q2. 如何加入會員?

購買過一次即成為會員，可享有最新訊息及不定期的優惠。

Q3. 如何購買商品?

進入商品頁後，可點選【加入購物車】後繼續選購或【直接購買】進入結帳頁，

選擇付款方式及配送方式，再填入收件人資訊即可輕鬆等待商品到貨囉。

Q4. 如何個人資料修改?

可來信至客服信箱即可為您修改完成。

Q5 如何查詢訂單?

如欲查詢訂單狀況，請至「車之輪人車生活網路旗艦店」首頁左上方「訂單查詢」→輸入「訂單編號」、「認證碼」，即可查詢。

※超商取貨/ibon付款常見問題

Q1. 超商門市取貨之商品可以退貨嗎？

請務必於配達後10天內(包含例假日)辦理退貨，請至訂單查詢頁，確認所要取消或辦理退貨的訂單後，請至客服信箱聯繫我們，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。

請以原包裝或是紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，因不同商品屬性皆有不同的退換貨限制，請保留宅配單據直到退款為止。

Q2. 請問我該如何得知已經完成超商取貨訂單

當您成立訂單後，車之輪人車生活網路旗艦店會發送簡訊或E-Mail至您的信箱，

您也可以透過車之輪人車生活網路旗艦店首頁左上之「訂單查詢」中查詢；商品配達後會以簡訊通知。

Q3. 為什麼有些商品無法以超商門市到付的方式購物？

因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制，故超商不受此類商品的取貨服務。

對於某些單價較高的商品，超商門市亦不收受處理。

該商品目前未配合超商門市取貨之服務。

您已超過一定比率訂單未至指定門市取貨，故本公司已先暫時停止您的門市付款交易。

Q4. 在超商取貨付款訂單完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎？

·  由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。

Q5. 選取超商電子地圖無法開啟，無法點選門市？

 (處理方式1)選擇門市時出現input error、開啟逾時或傳送資料有誤 
若是於選擇電子地圖時，出現以上的錯誤訊息，可能與您電腦設定有關。

若您是IE的使用者，請選擇工具列上的「工具」→「Internet 選項」→「安全性」→「Internet」→「自訂層級」，在視窗下方「重設自訂設定」中的設定改為 "中安全性"後確認再重新連線上網試試看。 
若是其他狀況，煩請您來信客服提供完整的訊息，我們將儘速回覆您！

 (處理方式2)cookies設定 
煩請您選擇工具列上的「工具」→「網際網路選項」→「隱私」→「進階」→勾選「覆寫自動cookie處理」。

※其他方式付款常見問題:

Q1. 請問除了信用卡，還有別的付款方式嗎?有些商品無法貨到付款？？

各項商品由於出貨單位不同，若選擇之商品無法使用貨到付款，表示此商品為供應商出貨，僅提供信用卡付款。

如無信用卡，則建議客戶可委由親友或家人為訂購人，由該訂購人使用其本人信用卡訂購，配送至您指定的收貨地址，此方式提供參考。

Q2. 信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎？

車之輪人車生活網路旗艦店可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。

可使用分期付款之發卡銀行如下：

國泰, 玉山, 富邦, 台新, 彰銀, 遠東, 永豐, 台灣企銀, 三信商銀, 合庫, 第一, 澳盛, 渣打, 台中, 安泰, 匯豐, 華南, 凱基, 新光

Q3. 請問至門市取貨時可以使用信用卡刷卡消費嗎？

· 目前超商取貨付款方式時僅能支付現金。 

Q4. 我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購

Q5. 使用信用卡為何一定要為本人所有的？

·  您如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；

   若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，

   本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。

Q6. 我在車之輪車用生活網路旗艦店上使用信用卡付款安全嗎

於車之輪人車生活網路旗艦店線上刷卡是通過SSL網站資料加密機制之認證通過，您可以安心購物。

Q7. 請問收到貨後多久能收到發票?

發票隨貨附上，唯因帳務作業因素，每雙月(2、4、6、8、10、12月)22~31號產生之訂單發票，將會在訂購完成收到貨後7日內寄出。

※退貨/退款

依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨10天猶豫期之權益(注意！猶豫期非試用期，包含7天超商取貨期限)，但提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含發票、主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，否則將影響您退貨的權限。並請您務必詳閱可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。

退貨程序說明

提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，以利後續退貨退款作業。

※到店安裝服務之商品，如為消耗性產品，一經安裝即視為使用無法退貨，請確認產品為您所需之產品後再行訂購。

※網路購買之商品，無法在實體門市提供退換貨服務。

退款方式： 
(1)付款方式為貨到付款、超商取貨付款、IBON付款、ATM付款之訂單，確認退貨後將款項以匯款或支票方式掛號寄送訂購人。 
(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額款項刷退作業。

退款程序說明
(1)請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利 
(2)下述退款/退點時間皆為工作天9:00~17:00且未含假日(遇假日將順延)，另外，若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形，均會影響退款進度

1. 提醒您，10天猶豫期（猶豫期非試用期，包含7天超商取貨期限)內進行商品退換貨時，應負有回復原狀之義務。

2.  退貨商品必須是全新商品，商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字，且必須保有相關配件（發票、保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等）之完整性。

3. 猶豫期內請保留原「運送外箱」，勿讓物流商或貨運公司收走，以便退換貨返還時保護商品使用。

4. 請確認退貨商品為車之輪人車生活網路旗艦店所有。

5. 除產品本身故障或瑕疵外，一經使用將會影響退貨權限。